Да. Мы поддерживаем специализированную зарубежную инженерную команду послепродажного обслуживания со 100%-ным владением английским языком, гарантируя SLA ответа в течение 2 часов на все технические запросы.

Как производитель лазеров, поддерживающий глобальных OEM-производителей и дистрибьюторов, наша международная экосистема технической поддержки включает:

  • Прямой доступ к заводским инженерам R&D: Ваши технические запросы обрабатываются не службой поддержки клиентов, а непосредственно опытными инженерами по применению и заводскими техниками, которые действительно разбираются в лазерной оптике, физике разряда и согласовании источников питания.

  • Гарантированный SLA первого ответа в течение 2 часов: В стандартные рабочие часы наша техническая команда обещает первый ответ и первоначальную диагностику в течение 2 рабочих часов по электронной почте, WhatsApp или мгновенным сообщениям.

  • Приоритетный канал экстренной связи 24/7: Для критических ситуаций остановки производства или срочных технических чрезвычайных ситуаций, с которыми сталкиваются зарубежные клиенты-интеграторы, мы обеспечиваем круглосуточное приоритетное сопровождение для немедленного устранения операционных проблем.

  • Расширенная удаленная видеодиагностика: Используя видеозвонки в реальном времени в HD-качестве, фотографии и архивные данные заводских серийных номеров, наши инженеры удаленно диагностируют проблемы с юстировкой луча, выходом источника питания и контуром охлаждающей воды с высокой точностью — минимизируя время простоя вашего оборудования.