Ja. Wir unterhalten ein engagiertes After-Sales-Engineering-Team im Ausland, das zu 100 % fließend Englisch spricht, unterstützt durch ein garantiertes 2-Stunden-Reaktions-SLA für alle technischen Anfragen.

Als ursprünglicher Laserhersteller, der globale OEMs und Distributoren unterstützt, bietet unser internationales technisches Support-Ökosystem folgende Merkmale:

  • Direkter Zugang zu den F&E-Ingenieuren des Werks: Anstatt eines Kundendienstes am Empfang werden Ihre technischen Anfragen direkt von erfahrenen Anwendungstechnikern und Werkstechnikern bearbeitet, die Laseroptik, Entladungsphysik und Netzteilabstimmung wirklich verstehen.

  • Garantiertes 2-Stunden-Erst-Reaktions-SLA: Während der üblichen Geschäftszeiten verspricht unser technisches Team eine erste Antwort und eine erste Sichtung innerhalb von 2 Arbeitsstunden per E-Mail, WhatsApp oder Instant Messaging.

  • 24/7 Prioritäts-Notfallkanal: Für kritische Situationen mit Linienstopp oder dringende technische Notfälle, mit denen Integrationskunden im Ausland konfrontiert sind, bieten wir eine Prioritätsverfolgung rund um die Uhr an, um betriebliche Engpässe sofort zu beheben.

  • Fortschrittliche Video-Ferndiagnose: Mithilfe von Live-HD-Videoanrufen, Fotos und archivierten Werks-Seriennummerndaten diagnostizieren unsere Ingenieure Strahlausrichtung, Netzteilausgang und Kühlwasserkreislaufprobleme mit hoher Genauigkeit aus der Ferne – und minimieren so Ihre Geräteausfallzeiten.