Sim. Mantemos uma equipe dedicada de engenharia de pós-venda no exterior, com comunicação em inglês 100% fluente, respaldada por um SLA de resposta garantida de 2 horas para todas as solicitações técnicas.

Como fabricante de laser de origem que atende OEMs e distribuidores globais, nosso ecossistema internacional de suporte técnico oferece:

  • Acesso direto aos engenheiros de P&D da fábrica: Em vez de atendimento ao cliente de linha de frente, suas solicitações técnicas são tratadas diretamente por engenheiros de aplicação experientes e técnicos de fábrica que realmente entendem de óptica a laser, física de descarga e compatibilização da fonte de alimentação.

  • SLA de primeira resposta garantida em 2 horas: Durante o horário comercial padrão, nossa equipe técnica garante uma primeira resposta e triagem inicial em até 2 horas úteis por e-mail, WhatsApp ou mensagens instantâneas.

  • Canal de emergência prioritário 24/7: Para situações críticas de parada de linha ou emergências técnicas urgentes enfrentadas por clientes de integração no exterior, oferecemos acompanhamento prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver imediatamente gargalos operacionais.

  • Diagnóstico remoto avançado por vídeo: Utilizando chamadas de vídeo ao vivo em HD, fotos e dados arquivados de número de série de fábrica, nossos engenheiros diagnosticam remotamente o alinhamento do feixe, a saída da fonte de alimentação e problemas no circuito de água de resfriamento com alta precisão — minimizando o tempo de inatividade do seu equipamento.