نعم. لدينا فريق هندسي متخصص لخدمات ما بعد البيع في الخارج يتحدث الإنجليزية بطلاقة 100%، مدعومًا باتفاقية مستوى خدمة (SLA) تضمن الاستجابة خلال ساعتين لجميع الاستفسارات الفنية.
بصفتنا مصنعًا أصليًا لليزر يدعم المصنعين الأصليين والموزعين العالميين، فإن نظامنا البيئي للدعم الفني الدولي يتميز بما يلي:
-
الوصول المباشر إلى مهندسي البحث والتطوير في المصنع: بدلاً من خدمة العملاء الأمامية، يتم التعامل مع استفساراتكم الفنية مباشرة من قبل مهندسي التطبيقات والفنيين ذوي الخبرة الذين يفهمون حقًا بصريات الليزر، وفيزياء التفريغ، ومطابقة إمدادات الطاقة.
-
اتفاقية مستوى خدمة (SLA) مضمونة للاستجابة الأولى خلال ساعتين: خلال ساعات العمل الرسمية، يَعِد فريقنا الفني باستجابة أولى وفرز مبدئي في غضون ساعتي عمل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل الفورية.
-
قناة طوارئ ذات أولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: في حالات توقف الخطوط الحرجة أو الطوارئ الفنية العاجلة التي يواجهها عملاء التكامل في الخارج، نقدم متابعة ذات أولوية على مدار الساعة لحل الاختناقات التشغيلية على الفور.
-
تشخيص الفيديو عن بُعد المتقدم: باستخدام مكالمات الفيديو عالية الدقة المباشرة والصور وبيانات الأرقام التسلسلية المؤرشفة للمصنع، يقوم مهندسونا بتشخيص محاذاة الشعاع، وخرج إمداد الطاقة، ومشكلات حلقة مياه التبريد عن بُعد بدقة عالية — مما يقلل من وقت تعطل معداتكم.
اترك تعليقًا