Sí. Mantenemos un equipo de ingeniería de posventa dedicado en el extranjero con comunicación 100 % fluida en inglés, respaldado por un SLA de respuesta garantizado de 2 horas para todas las consultas técnicas.

Como fabricante de láseres de origen que da soporte a OEM y distribuidores globales, nuestro ecosistema de soporte técnico internacional incluye:

  • Acceso directo a ingenieros de I+D de fábrica: En lugar de atención al cliente de recepción, sus consultas técnicas son gestionadas directamente por ingenieros de aplicaciones experimentados y técnicos de fábrica que comprenden realmente la óptica láser, la física de descarga y el ajuste de fuentes de alimentación.

  • SLA de primera respuesta garantizado de 2 horas: Durante el horario comercial estándar, nuestro equipo técnico garantiza una primera respuesta y clasificación inicial en un plazo de 2 horas laborables mediante correo electrónico, WhatsApp o mensajería instantánea.

  • Canal de emergencia prioritario 24/7: Para situaciones críticas de parada de línea o emergencias técnicas urgentes a las que se enfrentan clientes de integración en el extranjero, proporcionamos seguimiento prioritario las 24 horas para resolver cuellos de botella operativos de inmediato.

  • Diagnóstico remoto avanzado por vídeo: Mediante videollamadas HD en directo, fotografías y datos archivados de números de serie de fábrica, nuestros ingenieros diagnostican de forma remota problemas de alineación del haz, salida de fuente de alimentación y circuito de agua de refrigeración con alta precisión, minimizando el tiempo de inactividad de su equipo.