ใช่ เรามีทีมวิศวกรหลังการขายในต่างประเทศโดยเฉพาะที่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว 100% พร้อมการรับประกัน SLA ในการตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมงสำหรับทุกข้อสงสัยทางเทคนิค

ในฐานะผู้ผลิตเลเซอร์ต้นทางที่สนับสนุน OEM และตัวแทนจำหน่ายทั่วโลก ระบบนิเวศการสนับสนุนทางเทคนิคระหว่างประเทศของเราประกอบด้วย:

  • การติดต่อโดยตรงกับวิศวกร R&D ของโรงงาน: แทนที่จะเป็นฝ่ายบริการลูกค้าทั่วไป ข้อสงสัยทางเทคนิคของคุณจะได้รับการดูแลโดยตรงจากวิศวกรแอปพลิเคชันที่มีประสบการณ์และช่างเทคนิคของโรงงาน ซึ่งมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในด้านทัศนศาสตร์เลเซอร์ ฟิสิกส์การคายประจุ และการจับคู่แหล่งจ่ายไฟ

  • การรับประกัน SLA ในการตอบกลับครั้งแรกภายใน 2 ชั่วโมง: ในช่วงเวลาทำการปกติ ทีมเทคนิคของเราสัญญาว่าจะตอบกลับครั้งแรกและประเมินปัญหาเบื้องต้นภายใน 2 ชั่วโมงทำการ ผ่านทางอีเมล WhatsApp หรือการส่งข้อความทันที

  • ช่องทางฉุกเฉินลำดับความสำคัญสูงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: สำหรับสถานการณ์วิกฤตที่สายการผลิตหยุดชะงัก หรือเหตุฉุกเฉินทางเทคนิคเร่งด่วนที่ลูกค้าผู้รวมระบบในต่างประเทศต้องเผชิญ เรามีการติดตามผลลำดับความสำคัญสูงตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดในการดำเนินงานทันที

  • การวินิจฉัยผ่านวิดีโอทางไกลขั้นสูง: ด้วยการใช้วิดีโอคอลความละเอียดสูง ภาพถ่าย และข้อมูลหมายเลขซีเรียลที่บันทึกไว้ของโรงงาน วิศวกรของเราจะวินิจฉัยการจัดแนวลำแสง เอาต์พุตของแหล่งจ่ายไฟ และปัญหาลูปน้ำหล่อเย็นจากระยะไกลด้วยความแม่นยำสูง เพื่อลดเวลาที่เครื่องจักรหยุดทำงานของคุณให้เหลือน้อยที่สุด