Sí, por supuesto. Nuestros ingenieros sénior de fábrica ofrecen diagnóstico remoto de fallos en tiempo real por vídeo HD 1 a 1 y orientación técnica interactiva para garantizar una rápida resolución de sus incidencias operativas.

Para minimizar el tiempo de inactividad de sus equipos y ayudar a los técnicos en el extranjero a resolver in situ problemas ópticos o eléctricos complejos, nuestro protocolo de soporte interactivo por vídeo incluye:

  • Acceso directo a ingenieros de I+D con experiencia: Se conectará en directo con técnicos de fábrica experimentados que cuentan con una profunda experiencia en física de descarga de gas, adaptación de fuentes de alimentación de alta tensión, ajuste del modo del haz óptico y optimización del circuito de refrigeración.

  • Comunicación visual multiplataforma: Realizamos sin problemas sesiones de resolución de problemas por vídeo a través de su canal preferido (Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom o FaceTime) con ingenieros con dominio del inglés.

  • Seguimiento de serie y diagnóstico previos a la llamada: Antes de iniciar la videollamada, nuestros ingenieros revisan el certificado de nacimiento de fábrica único de su tubo láser, los registros de pruebas de control de calidad y el historial del número de serie para acelerar el análisis de la causa raíz.

  • Soluciones visuales paso a paso: Durante la llamada, nuestro equipo guía a sus ingenieros locales a través de comprobaciones en tiempo real —como la verificación del color de la descarga, la seguridad del cableado de alta tensión, la inspección de contaminación de espejos y la alineación del punto del haz—, ofreciendo soluciones prácticas y específicas al instante.