Ja, absolut. Unsere erfahrenen Werksingenieure bieten eine 1-zu-1 HD-Video-Fernfehlerdiagnose in Echtzeit sowie interaktive technische Anleitung, um Ihre Betriebsprobleme schnell zu lösen.

Um Ihre Anlagenstillstandszeiten zu minimieren und Auslandstechniker dabei zu unterstützen, komplexe optische oder elektrische Probleme vor Ort zu beheben, umfasst unser interaktives Video-Support-Protokoll:

  • Direkter Zugang zu erfahrenen F&E-Ingenieuren: Sie werden live mit erfahrenen Werksingenieuren verbunden, die über tiefgehende Expertise in Gasentladungsphysik, Hochspannungsnetzteil-Abstimmung, optischer Strahlmoden-Optimierung und Kühlkreislauf-Optimierung verfügen.

  • Plattformübergreifende visuelle Kommunikation: Wir führen Video-Fehlerbehebungssitzungen nahtlos über Ihren bevorzugten Kanal (Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom oder FaceTime) mit englischsprachigen Ingenieuren durch.

  • Seriennummern-Tracking & Diagnostik vor dem Anruf: Bevor wir den Videoanruf starten, prüfen unsere Ingenieure das eindeutige Werkszertifikat Ihrer Laserröhre, QA-Testprotokolle und die Seriennummernhistorie, um die Ursachenanalyse zu beschleunigen.

  • Schritt-für-Schritt-Lösungen per Video: Während des Anrufs führt unser Team Ihre lokalen Ingenieure durch Prüfungen in Echtzeit – z. B. Verifizierung der Entladungsfarbe, Sicherheit der Hochspannungsverdrahtung, Prüfung auf Spiegelverschmutzung und Ausrichtung des Strahlspots – und liefert sofort umsetzbare, zielgerichtete Lösungen.