Sim, com certeza. Nossos engenheiros seniores de fábrica fornecem diagnóstico de falhas remoto por vídeo HD 1 para 1 em tempo real e orientação técnica interativa para garantir a resolução rápida de seus problemas operacionais.

Para minimizar o tempo de inatividade do seu equipamento e ajudar os técnicos estrangeiros a resolver problemas ópticos ou elétricos complexos no local, nosso protocolo de suporte por vídeo interativo inclui:

  • Acesso Direto a Engenheiros de P&D Experientes: Você se conectará ao vivo com técnicos de fábrica experientes que possuem profundo conhecimento em física de descarga de gás, correspondência de fonte de alimentação de alta tensão, ajuste de modo de feixe óptico e otimização de circuito de resfriamento.

  • Comunicação Visual Multiplataforma: Realizamos sessões de solução de problemas por vídeo perfeitamente através do seu canal preferido (Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom ou FaceTime) com engenheiros fluentes em inglês.

  • Rastreamento de Série e Diagnóstico Pré-Chamada: Antes de iniciar a chamada de vídeo, nossos engenheiros revisam o certificado de nascimento de fábrica exclusivo do seu tubo de laser, registros de testes de QA e histórico do número de série para acelerar a análise da causa raiz.

  • Soluções Visuais Passo a Passo: Durante a chamada, nossa equipe orienta seus engenheiros locais através de verificações em tempo real — como verificação da cor da descarga, segurança da fiação de alta tensão, inspeção de contaminação do espelho e alinhamento do ponto do feixe — fornecendo soluções práticas e direcionadas na hora.