Wenn ein Chargen-Qualitätsproblem als Fertigungshaftung unseres Werks bestätigt wird, übernimmt SUZHOU ECO2 LASER die volle Verantwortung – mit sofortigem, kostenlosem Ersatz, Maßnahmen zur Minderung finanzieller Verluste und umfassenden 8D-Korrekturmaßnahmenberichten.

Als Originalhersteller mit strengem ISO9001-Qualitätsmanagement schützen wir unsere OEM-Partner und globalen Distributoren mit folgendem 4-stufigen Abhilfeprotokoll vor Lieferkettenunterbrechungen:

  • 100 % kostenloser Prioritätsersatz (Fracht & Zölle inklusive): Wir fertigen umgehend brandneue, vollständig getestete CO2-Laserröhren und versenden sie per Luftfracht ohne Kosten für Sie. Sämtliche internationalen Versandkosten, Einfuhrsteuern und Zollabgaben sind zu 100 % von uns vorausbezahlt und abgedeckt.

  • Produktionsstillstand & Minderung finanzieller Verluste: Zum Ausgleich Ihrer direkten Verluste durch Produktionsausfall bieten wir verhandelbare kommerzielle Lösungen an, darunter direkte Gutschriften, Zahlungsrabatte auf zukünftige Rechnungen oder eine monetäre Entschädigung auf Basis einer gegenseitigen Vereinbarung.

  • Live-Technikberatung & Vor-Ort-Unterstützung beim Austausch: Unsere Senior-Applikationsingenieure bieten 1-zu-1 Video-Unterstützung in Echtzeit (oder – sofern anwendbar – die Entsendung eines lokalen Ingenieurs), um Ihr Technikteam beim schnellen Röhrenwechsel, bei optischen Nachjustierungen und bei der Inbetriebnahme der Anlage zu unterstützen.

  • Transparenter 8D-CAPA-Bericht & Prozesskorrektur: Innerhalb von 5 Werktagen liefert unser Quality-Assurance-(QA)-Team einen offiziellen 8D Corrective and Preventive Action (CAPA) Report. Wir verfolgen Rohmaterialien, Vakuumversiegelungsprotokolle und Alterungstestaufzeichnungen zurück, um die Ursache zu isolieren, und aktualisieren unsere QA-Parameter im Werk, um ein erneutes Auftreten dauerhaft zu verhindern.