Да. Мы используем гибридную архитектуру обслуживания, сочетающую международную сеть авторизованных сервисных партнеров для выездной поддержки на месте с инженерами завода-изготовителя, доступными для немедленного удаленного устранения неполадок в высоком разрешении.

Чтобы минимизировать время простоя вашего оборудования и обеспечить беспрепятственный доступ к обслуживанию в основных промышленных центрах, наша система технической поддержки включает:

  • Глобальная сеть авторизованных сервисных центров: Мы сотрудничаем с проверенными региональными дистрибьюторами и специализированными поставщиками услуг по промышленным лазерам по всему миру. После предоставления информации о местоположении вашего проекта и серийном номере машины наша команда подберет для вас ближайший сертифицированный местный сервисный центр.

  • Сертифицированные заводом местные инженеры: Технические специалисты в наших региональных сервисных центрах проходят прямое заводское обучение и сертификацию по установке оптических лазерных трубок, высоковольтной юстировке, оптимизации контура охлаждения и диагностике неисправностей.

  • Немедленная удаленная эскалация напрямую с завода: В случае срочных проблем вам не придется ждать выезда специалиста на место. Наши инженеры-оптики из штаб-квартиры проводят индивидуальные диагностические сессии по видеосвязи в высоком разрешении (Teams, Zoom, WhatsApp) для выявления первопричин и немедленного внедрения быстрых решений.

  • Полная поддержка местных специалистов на местах: Мы предоставляем местным сервисным командам и глобальным OEM-клиентам полные руководства по техническому обслуживанию (SOP), видеобиблиотеки с пошаговыми инструкциями в высоком разрешении и специализированные диагностические комплекты для поддержки независимого, экономичного обслуживания.