Sí. Operamos una arquitectura de servicio híbrida que combina una red internacional de Socios de Servicio Autorizados para soporte de campo in situ con ingenieros directos de fábrica disponibles para resolución de problemas remota en alta definición de forma inmediata.

Para minimizar el tiempo de inactividad operativa y garantizar un mantenimiento fácilmente accesible en los principales centros industriales, nuestro marco de soporte técnico incluye:

  • Red Global de Servicio Autorizado: Colaboramos con distribuidores regionales verificados y proveedores de servicios de láser industrial especializados en todo el mundo. Al compartir la ubicación de su proyecto y el número de serie de la máquina, nuestro equipo le pondrá en contacto con el centro de servicio local certificado más cercano.

  • Ingenieros Locales Certificados por Fábrica: Los técnicos de nuestros centros de socios de servicio regionales reciben formación y certificación directa de fábrica en instalación de tubos láser ópticos, alineación de alto voltaje, optimización del circuito de refrigeración y diagnóstico de fallos.

  • Escalado Remoto Directo de Fábrica Inmediato: Para problemas urgentes, no tiene que esperar una visita in situ. Nuestros ingenieros ópticos de la sede central proporcionan sesiones de diagnóstico por vídeo en alta definición 1 a 1 (Teams, Zoom, WhatsApp) para identificar las causas raíz e implementar soluciones rápidas de inmediato.

  • Capacitación Local Completa en Campo: Suministramos a los equipos de servicio locales y a los clientes OEM globales manuales de mantenimiento de procedimientos operativos estándar (SOP) completos, bibliotecas de vídeos paso a paso en alta definición y kits de diagnóstico especializados para apoyar un mantenimiento independiente y de bajo coste.